Atendimento descomplicado
Eficiência, credibilidade e transparência no atendimento aos seus clientes.
O S4Chamados é um sistema de chamados objetivo e eficiente. Permite a empresas de qualquer segmento e porte, controlar e organizar o atendimento aos seus clientes, departamentos e ou filiais, reduzindo custos, aumentando a produtividade de sua equipe e garantindo maior eficiência, transparência e satisfação, no atendimento às solicitações.
Sua interface amigável e intuitiva, permite aos seus usuários agilidade na abertura e acompanhamento de solicitações, incluindo a possibilidade de envio de anexos, para melhor entendimento de suas necessidades.
No cadastro das prioridades dos chamados, é possível definir o tempo em minutos para que ocorra a resposta ao chamado, após sua inclusão. Dessa maneira, o sistema calcula o prazo final para a resposta ao chamado automaticamente. Há a opção também de habilitar os chamados urgentes, onde o sistema dispara SMS aos consultores internos quando receber um chamado desta natureza.
O sistema também possui um mecanismo parametrizável de cobranças automáticas de respostas. É possível determinar de acordo com o tipo e o status do chamado, se o sistema deve emitir e-mails de cobranças de respostas aos consultores ou ao cliente, e em qual frequência essas cobranças devem ser enviadas (em minutos).
É possível também atribuir pesos às prioridades e aos status dos chamados. Com essa parametrização, o sistema prioriza os chamados de maior impacto no topo da lista, movendo para o final da lista assuntos de menor impacto, não urgentes ou que demandam um tempo de resposta maior.
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Principais vantagens
Centraliza a comunicação com seu cliente em um único canal, tornado o atendimento mais ágil e preciso.
Padroniza o processo de atendimento, melhorando a produtividade e a qualidade, e reduzindo custos operacionais
Mantém registro e histórico dos chamados possibilitando a consulta a qualquer tempo para revisão do atendimento e correção de ações
Permite categorizar os chamados criando fila de atendimento com diferentes níveis de prioridade.
Propicia maior credibilidade e satisfação aos clientes, pois possibilita monitoramento e gestão dos prazos para atendimento das reclamações.
Permite total adequação, pois é customizável de acordo com as necessidades e demandas especificas da sua empresa.
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Com a palavra, nossos clientes!
O atendimento da equipe de suporte do Setor4 Sistemas é ímpar! Eficiente, transparente e rápida para responder e resolver as solicitações. Estão sempre disponíveis, e são muito cordiais! Obrigado!
Rodrigo Machado
Engenheiro Ambiental,
RM Segurança do Trabalho
O Setor4 tem transformado nossa rotina de trabalho, nosso processo está cada vez mais otmizado fazendo nosso tempo render, dessa forma podemos nos dedicar mais às vendas e nossos clientes. Estamos a poucos meses com o sistema e já celebramos as melhorias. O sistema foi desenvolvido para nossa realidade, não encontramos outro que nos atendesse tão bem e tão personalizado. Agradecemos à equipe todo o cuidade e excelente prestação de serviço!
Rafaela Araújo
Proprietária
DR Acessórios
Agilidade e Facilidade de Uso. O uso do sistema S4webedi trouxe a integração eletrônica com nossos clientes a um patamar superior de produtividade. A agilidade na troca de informações aliada a facilidade de uso permitiu que rapidamente a ferramenta se tornasse aliada importante na consolidação da parceria com nossos clientes. A qualidade e agilidade do suporte traz tranquilidade na necessária disponibilidade da plataforma.
Fernando José Andrade da Silva
Tecnologia da Informação
Rassini NHK Automotive.
Contando com a tríade de inovação, acuracidade e excelência, são notáveis os ganhos que o S4webEDI vem nos proporcionado ao longo de nossa parceria. A qualidade e segurança no tráfego de informações são fatores chave para construirmos uma gestão de vendas cada vez mais assertiva junto aos nossos clientes.
Fernanda Ribeiro
Coord. de Serviços a Clientes,
NAKATA Automotiva.
O Setor4 tem nos atendido há mais de dez anos na prestação de serviços de desenvolvimento e suporte e novas implementações WEB com competência, qualidade e comprometimento, possibilitando-nos o cumprimento de prazos estabelecidos e o atingimento de metas estabelecidas.
José Rubens D'Abruzzo
Gerente de TI
Burigotto S/A
Excelente desempenho! O S4webEDI foi uma ferramenta revolucionária para nossa plataforma on-line. Com ela, otimizamos muito nosso trabalho, e ,o mais importante, não perdemos a garantia, clareza e praticidade de um excelente atendimento ao cliente.
Eduardo Sacilotto
Supervisor Comercial,
Roal Acessórios.
Queremos agradecer o Setor4 Sistemas por ter conseguido criar nosso software com todas as nossas ideias e necessidades. Com toda certeza o conhecimento, a tecnologia, a experiência e e a gestão eficiente do projeto foram os fatores determinantes do nosso sucesso!
Pablo Santos
Sócio-proprietário,
RM Segurança do Trabalho
